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你真的会使用虚拟商品设计会员运营方案吗?
浏览量 15时间 2020-11-17

要实现用户会员运营,企业需要通过量化模型,将用户权益设计与会员等级制度结合起来,对目标客户群体的需求和行为进行预测,实施差异化运营和激励。

企业用户权益的解决方案,主要解决两个用户行为的升级:付费升级和消费升级。

1、付费升级:这种模式的特点是“用户权益=产品”,目的是为了让企业赢利,提高用户价值,企业在设计此类用户方案时,需要附带一些虚拟商品做为增值服务,吸引目标用户付费转换,同时拓展生活类场景、购物类场景进行跨界融合,用户对权益的感知强,能看到得到实惠,为付费决策过程增加决策项目。

2、消费升级:旨在刺激用户购买企业自有产品。如:

(1)运营商将用户业务订单和用户消费作为等级标准,差异化提供权益和服务;

银行将消费金额和储值金额作为权益划分标准,提供相应的权益服务;保险公司将用户行为设定健康信用,可获得健康权益商品和相应费用优惠。

小编建议企业在附带的增值服务设计上,可以提供定期固定的权益,增加用户打开平台的习惯,同时将不同等级的会员的不同权益进行明显的隔离,提高用户的荣誉感。

用户等级与虚拟商品的选定:

1、以会员折扣为诉求:将通过跨境商家,提供积分兑换商城,这方面供应商有爱奇艺、京东等品牌商,还有千禧券第三方虚拟商品供应商。

2、用户归属感诉求:通过优惠折扣、优先服务来增强顾客的尊荣感,比如千禧券虚拟商品…

3、老用户诉求:对于老用户,可根据不同等级不同时期,提供相应的权益和服务。

4、节日活动:通过节日的氛围激发用户活跃度。



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